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管理者經常打錯的十張牌之九

2016-06-11 17:08來源:東堂策企業管理戰略指導中心作者:東堂策網址:http://www.dglh08.com 
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第九張牌:訓斥。訓斥下屬錯誤,是諸多管理者的通病。為何說是病呢?因為在成人的世界里,訓斥只會埋下怨恨的種子。話說批評使人進步,但批評必須以尊重他人人格尊嚴為基礎,否則,任何批評都會變成羞辱和取笑。訓斥下屬,表面上看是幫下屬認識和改正錯誤,貌似一劑“苦口良藥”,但本質卻是管理者把自己的威嚴建立在羞辱下屬尊嚴的基礎上。為人父母者皆知,孩子長大后,如果話說重了,孩子可能兩三個月都不理父母,何況不沾親帶故的上下級關系。有的管理者不僅喜歡訓斥下屬,有的甚至喜歡當眾訓斥下屬,這明擺著是自己給自己制造“落井下石”者。管理者務必要明白,上下級關系是同志關系,而不是斗爭關系,更不是敵對關系。下屬犯錯,最簡單、最有效的處理方法就是照章辦事,既不得罪人,亦能讓下屬知疼,疼了才會知錯改錯,其他人也才能聞戒,進而才能感受到法規制度的威嚴。相反,如果下屬感受到的不是法制的威嚴,而是管理者的威嚴,此等管理狀態看似成功,實則一敗涂地。原因很簡單,威嚴會滋生敬畏,下屬敬畏法制的結果是遵循法制,而下屬敬畏管理者的背后卻暗藏著害怕,而害怕的另一層意思就是憎恨,而憎恨的下一步動作只有兩種:一是等你出丑,二是落井下石。再者,“情緒會傳染”是個公理,憎恨情緒同樣如此。比如,張三將自己對管理者的憎恨情緒發泄給李四、王五、陳六聽,等哪天管理者稍微“得罪”李四、王五、陳六,三人就會立馬覺得張三所說沒錯,憎恨情緒進而就會在每個員工身上開始發酵,最終成為企業的一股流毒。再者,管理者當眾訓斥張三,張三憎恨管理者是一回事,而其他員工怎么看待張三的遭遇又是另外一回事。正常情況下,除非張三所犯錯誤“窮兇極、罪惡滔天”,否則,張三怎么看管理者,其他人也會怎么看管理者。有的管理者或許對下屬憎恨自己不以為然,以為下屬靠企業養活,不想干盡可走人,不愁招不到人。怏怏大中華13億人口,企業的確可以隨便招人、換人,但企業對員工的這種“隨便”其實也就是員工對工作的“隨便”,而員工對工作的“隨便”很容易讓一個企業“隨便”就倒下。在此與諸君共勉一句:客戶是企業的上帝,員工是企業的天使。



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